トイサピエンス

TEL.03-5474-3466 営業時間(11:00~19:00)

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ご利用ガイド

キャンセル・返品・交換

ご注文のキャンセルについて

マイページ「注文履歴」の「詳細」ページで、「キャンセル」ボタン表示されているご注文は、お客様ご自信でキャンセルする事ができます。

  • 「キャンセル」ボタンは、ステータスが「未発送」時のみ表示されます。
  • 当店限定商品などのキャンセル不可商品には、「キャンセル」ボタンは表示されません。
  • ポイントで全額お支払いいただいた商品には、「キャンセル」ボタンは表示されません。
  • キャンセル処理の取り消しはできません。

当店よりご注文をキャンセルさせていただく場合

  • 商品代金をお支払いいただけなかった場合
  • 在庫の確保ができない場合
  • その他、当ページの注意事項に該当した場合

キャンセル不可商品について

以下の商品はキャンセル不可となっております。

  • 当店限定アイテム
  • セール品
  • 「予約申込金」が設定されている商品
  • ポイントやクーポンで代金を全額お支払いいただいた商品
  • 「注文履歴」のステータスが「出荷準備中」となった商品

返品・交換(不良品)について

  • 商品到着後は、「ご注文内容に誤りがないか」「商品に不良箇所がないか」を必ずご確認ください。
  • 返品・交換をご希望の際は、お問い合わせフォームより連絡ください。内容確認後、担当者より商品の返送方法、受付番号など、詳細についてご連絡いたします。
  • 商品到着時、輸送用ダンボールに破損があるなど、明らかに配送時の破損と思われるものは、未開封の状態で、配送業者を通して当店にご連絡ください。
  • 交換は、同一商品への交換対応となります。交換品がご用意できない場合はご返金対応となります。
  • 以下の場合を除き、商品発送後30日以内であれば、返品・交換が可能です。

以下の場合は、返品をお受けできません。

  • ショッピングクレジット決済でご購入いただいた場合。

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

  • 商品発送後30日以上経過している場合
  • 商品を開封している場合
  • 商品が、購入時の状態を著しく損なっている場合
  • 返送時の発送伝票に受付番号が記載されていない場合
  • 事前連絡に返品・交換のご連絡をいただいていない場合
  • ご購入者ご本人以外からご依頼・ご返送された場合
  • すでに会員登録が抹消されている場合
  • 当店でのご購入が確認できない場合
  • その他、当店が不適当と判断した場合

返金について

返品時の返金対応は以下の通りです。

  • 当店にて返送品受領後、内容を確認し、問題がなければ返金手続きを行います。
  • 返金完了後、担当者よりご連絡いたします。
  • 返金手続きは、目安として1週間程度となりますが、決済システムの都合上、2週間程度お時間をいただく場合もあります。

【クレジットカード決済をご利用のお客様】

ご利用されたクレジットカードへ返金額を振り戻しいたします。

【コンビニ決済・銀行決済・代金引換をご利用のお客様】

指定の銀行口座へ該当商品のご購入金額を振り込みいたします。

注意事項

「予約申込金」支払済み商品をキャンセルされた場合、申込金の返金はいたしません。

その他、キャンセル不可商品を、キャンセルされた場合、キャンセル違約金を請求する場合があります。

また、返品やキャンセルの内容が以下のいずれかに該当すると当店が判断した場合、会員登録停止・抹消の措置をとらせていただくことがあります。

  • キャンセル・返品・交換が、営利目的の転売であると当店が判断した場合
  • 複数のアカウントを同一人物が所持していると当店が判断した場合
  • キャンセル・返品・交換の回数、数量が著しく多いと当店が判断した場合
  • トイサピエンス限定商品、またはセール品のキャンセルをした場合
  • その他、ご利用いただく事により、業務に支障をおよぼす恐れがあると当店が判断した場合

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